Kundenservice

Rücksendung starten

Es dir anders überlegt? Das ist völlig in Ordnung. 14 Tage Widerrufsrecht, 99 Tage Rückgaberecht — und ab Gold in Kredsen ist der Rückversand kostenlos.

Finde deine Bestellung, wähle aus, was zurückgehen soll, und sag uns, ob du dein Geld zurück möchtest oder gegen etwas anderes umtauschen willst. Die Seite berechnet deine Fristen selbst, und wenn du abgeschickt hast, bekommst du eine Quittung per E-Mail mit Datum und Uhrzeit — innerhalb eines Werktags folgt unser versichertes Rücksendeetikett. Es kostet 39 DKK, die wir vom Betrag abziehen; ab Gold in Kredsen ist es kostenlos.

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Finde deine Bestellung

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Sie steht in der Quittung, die du per E-Mail erhalten hast, und bei der Bestellung in deinem Verlauf, wenn du Mitglied bei Kredsen bist.

Gut zu wissen

Was kostet die Rücksendung?

Den Rückversand zahlst du selbst. Nutzt du unser versichertes Rücksendeetikett, das du innerhalb eines Werktags per E-Mail bekommst, ziehen wir 39 DKK von dem Betrag ab, den du zurückbekommst. Du kannst die Ware auch selbst schicken, versichert und mit Sendungsverfolgung, auf eigene Kosten. Ab Gold in Kredsen ist der Rückversand kostenlos, und ist mit der Ware etwas nicht in Ordnung, zahlen wir den Versand in beide Richtungen. Hast du die Bestellung vor dem 29. September 2026 aufgegeben, ist der Rückversand kostenlos.

Wann bekomme ich mein Geld?

Spätestens 14 Tage, nachdem wir die Ware erhalten haben — in der Regel innerhalb von fünf Werktagen. Der Betrag geht auf das Zahlungsmittel zurück, das du verwendet hast. Schickst du die ganze Bestellung zurück, bekommst du auch die ursprünglichen Versandkosten zurück.

Wie verpacke ich die Uhr?

Legen Sie sie in die Box, in der sie kam, mit allem, was dabei war, und den Gliedern, die Sie eventuell entfernen ließen, und verpacken Sie die Box gut — am besten im Karton, in dem sie kam. Kleb das Etikett außen auf und gib das Paket dort ab, wo es auf dem Etikett steht.

Kann ich stattdessen umtauschen?

Ja. Wähle „Gegen einen anderen Artikel umtauschen“ und schreib, was du stattdessen möchtest. Ist er teurer, schicken wir dir einen Zahlungslink über die Differenz; ist er günstiger, zahlen wir dir die Differenz zurück.

Was kann nicht zurückgegeben werden?

Das Rückgaberecht von 99 Tagen gilt für Artikel ohne Gebrauchsspuren, in voller Länge und mit allem in der Box. Innerhalb der 14 Tage Widerrufsrecht kannst du den Artikel immer zurücksenden, aber hat er Gebrauchsspuren, ist das Gliederarmband oder Armband gekürzt oder ist die Uhr graviert, ziehen wir den Wertverlust ab — das kann der gesamte Preis sein. Siehe Rücksendung.

Stimmt etwas nicht mit der Uhr?

Dann ist es eine Reklamation, und die gilt 2 Jahre. Nutze das Reklamationsportal.