Kundeservice

Start en returnering

Fortrudt? Det er helt i orden. 14 dages fortrydelsesret, 99 dages returret — og fra Guld i Kredsen er returfragten gratis.

Find din ordre, vælg det, der skal retur, og fortæl os, om du vil have pengene tilbage eller bytte til noget andet. Siden regner selv dine frister ud, og når du har sendt, får du en kvittering på mail med dato og klokkeslæt — inden for én hverdag følger vores forsikrede returlabel. Den koster 39 kr., som vi trækker fra beløbet; fra Guld i Kredsen er den gratis.

  1. 1Find ordren
  2. 2Hvad skal retur?
  3. 3Bekræft

Find din ordre

Hvor finder jeg mit ordrenummer?

Det står i den kvittering, du fik på mail, og ved ordren i din historik, hvis du er medlem af Kredsen.

Godt at vide

Hvad koster det at sende retur?

Returfragten betaler du selv. Bruger du vores forsikrede returlabel, som du får på mail inden for én hverdag, trækker vi 39 kr. fra det beløb, du får tilbage. Du må også selv sende varen, forsikret og med track og trace, på egen regning. Fra Guld i Kredsen er returfragten gratis, og er der noget galt med varen, betaler vi fragten begge veje. Har du lagt ordren før den 29. september 2026, er returfragten gratis.

Hvornår får jeg pengene?

Senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen — som regel inden for fem hverdage. Beløbet går tilbage til det betalingsmiddel, du brugte. Sender du hele ordren retur, får du også den oprindelige fragt tilbage.

Hvordan pakker jeg uret?

Læg det i den æske, det kom i, med alt, hvad der fulgte med, og de led, du eventuelt har fået taget ud, og pak æsken godt ind — gerne i den kasse, den kom i. Sæt labelen udenpå, og aflever pakken, hvor labelen siger.

Kan jeg bytte i stedet?

Ja. Vælg "Bytte til en anden vare", og skriv, hvad du vil have i stedet. Er den dyrere, sender vi et betalingslink på forskellen; er den billigere, betaler vi forskellen tilbage.

Hvad kan ikke returneres?

Returretten på 99 dage gælder varer uden brugsspor, i fuld længde og med alt i æsken. Inden for de 14 dages fortrydelsesret kan du altid sende varen retur, men har den brugsspor, er lænken eller remmen forkortet, eller er uret graveret, trækker vi værdiforringelsen fra — det kan være hele prisen. Se returnering.

Er der noget galt med uret?

Så er det en reklamation, og den gælder i 2 år. Brug reklamationsportalen.