Handelsbetingelser
Det, der gælder, når du køber et ur hos os, og når du er med i Kredsen. Skrevet, så det kan læses.
Hvem du handler med
Nordur, Diesen Alle 12, 2791 Dragør, CVR-nr. 46785533, kontakt@nordur.dk. Vi svarer inden for 24 timer på hverdage. Betingelserne her gælder for alle køb på nordur.dk og for medlemskab af Kredsen. Dine rettigheder efter købeloven og forbrugeraftaleloven gælder altid, uanset hvad der står på denne side.
1. Køb og aftale
På nordur.dk lægger du varer i kurven, går til kassen og betaler med kort. Du behøver ikke være medlem af Kredsen for at købe. Aftalen er bindende for både dig og os, når betalingen er gennemført. Du får med det samme en ordrebekræftelse på mail med dit ordrenummer, varerne og beløbet, og fakturaen kommer også på mail.
Kan vi alligevel ikke levere varen, fordi den ikke længere kan skaffes, eller fordi der er en åbenlys fejl i pris eller beskrivelse, skriver vi til dig med det samme og annullerer ordren. Så hæver vi ikke beløbet, og har vi allerede hævet det, får du pengene tilbage på det kort, du betalte med. Har du reserveret et ur, før vi åbnede for betaling på nordur.dk, gælder de betingelser, der gjaldt, da reservationen blev bekræftet.
2. Priser
Alle priser er i danske kroner og inklusive moms og afgifter. Prisen er den, der står i kurven, når du betaler. Vi forbeholder os ret til at rette åbenlyse fejl i priser og beskrivelser og til at ændre priser uden varsel for fremtidige køb.
2.1 Kampagner og nedsatte priser
Sætter vi en vare ned i en kampagne, står kampagnens navn ved varen, og hvornår den slutter, hvis den har en slutdato. Kampagneprisen gælder, til kampagnen slutter. Den overstregede førpris ved en nedsat vare er den laveste pris, varen har haft hos os i de 30 dage før nedsættelsen; har varen ikke været dyrere end kampagneprisen i den periode, viser vi ingen førpris.
2.2 Rabatkoder
En rabatkode skrives i kurven og trækkes fra ordren, før du betaler. Hver kode har sine egne betingelser, som vi oplyser, når vi giver den: hvor meget den giver, i hvilken periode den gælder, et eventuelt mindstekøb, hvor mange gange den kan bruges, og om den kun gælder for medlemmer af Kredsen. Kurven siger, om koden gælder, og hvad den giver. Medmindre andet er oplyst ved koden, gælder den ikke varer, der allerede er sat ned. En rabatkode kan ikke veksles til kontanter og kan ikke bruges på en ordre, der allerede er lavet.
Rabat for tilmelding til nyhedsbrevet. I perioder, vi selv vælger, giver vi en rabatkode, når du skriver dig op til nyhedsbrevet og bekræfter din e-mail. Koden vises på siden, når du har bekræftet, og sendes til din mail. Den gives én gang pr. e-mailadresse i hver periode og kun, mens kampagnen kører — det er ikke en ny kode hver gang. Koden er personlig og kan bruges én gang. Den gælder varer, der ikke allerede er sat ned, og kan bruges, så længe koden selv gælder, som oplyst i mailen.
2.3 Rabatter lægges ikke sammen
En rabatkode og medlemsrabatten i Kredsen (§10.4) lægges ikke sammen: kurven bruger den, der giver dig mest, og siger hvilken. Point optjenes af det beløb, du betaler efter rabat.
2.4 Gaveindpakning
I kurven kan du vælge gaveindpakning med en håndskrevet hilsen for 39 kr. pr. ordre; for medlemmer af Kredsen fra graden Platin er den uden beregning. Beløbet står i kurven, før du betaler, og giver ikke point. Fortryder eller returnerer du hele ordren, får du også beløbet for gaveindpakningen tilbage.
2.5 Prismatch
Finder du den samme vare billigere hos en dansk webshop, matcher vi prisen. Det gælder, før du køber, og op til 14 dage efter købet.
Sådan gør du. Tryk "Fundet den billigere? Vi matcher prisen" på varens side, og send os linket til tilbuddet og prisen dér. Har du allerede købt, så skriv også dit ordrenummer. Vi tjekker tilbuddet og svarer på mail inden for 24 timer på hverdage. Passer det, får du før købet en personlig rabatkode, der giver dig prisen og kan bruges én gang; efter købet betaler vi forskellen tilbage til det betalingsmiddel, du brugte.
Betingelserne. Det skal være præcis samme vare (samme varenummer, farve og størrelse), ny og på lager hos en webshop med dansk CVR-nummer, som sælger til private i Danmark. Vi sammenligner den samlede pris inklusive moms og fragt. Prismatch gælder ikke auktioner, brugte varer eller demovarer, markedspladser, priser, der kræver medlemskab, en rabatkode eller et køb af flere varer, og ikke åbenlyse fejlpriser. Prismatch kan ikke lægges sammen med andre rabatter, gælder ikke i Pointshoppen og giver point af det beløb, du betaler.
3. Betaling
Du betaler med Visa eller Mastercard, debet- eller kreditkort, i vores betalingsudbyder OnPays betalingsvindue. Kan din telefon eller browser bruge Apple Pay eller Google Pay, kan du også vælge dem i kassen; de vises kun, når din enhed understøtter dem, og betalingen sker i det samme vindue. Indløseren er Clearhaus A/S. Dine kortoplysninger skriver du kun i OnPays vindue eller i din wallet; de når aldrig os. Vi får kun at vide, hvilket transaktionsnummer betalingen har, hvilken betalingsmetode og korttype du brugte, og om betalingen blev godkendt med 3-D Secure. Din bank kan bede dig godkende betalingen med MitID eller i bankens app, og med Apple Pay eller Google Pay godkender du den på din enhed, fx med Face ID eller fingeraftryk.
Når du betaler, bliver beløbet reserveret på dit kort. Vi hæver det først, når vi sender varen til dig. Annulleres ordren, før den er sendt, eller kan vi ikke levere, frigiver vi reservationen, og er beløbet allerede hævet, får du pengene tilbage på kortet. Du ser altid hele beløbet, med fragt og eventuelle tilvalg, før du betaler.
4. Levering
Vi sender forsikret til varens fulde værdi og med track og trace. Vi leverer kun til adresser i Danmark. Fragten koster 39 kr. og står i kurven, før du betaler. Som medlem af Kredsen, der er logget ind, får du fri fragt i Danmark på ordrer over en grænse, der følger din grad: over 799 kr. som Sølv, over 299 kr. som Guld, over 199 kr. som Platin og over 99 kr. som Diamant (§10.3). Det er varernes pris efter en eventuel rabat, der tæller; gaveindpakning og udvidet garanti regnes ikke med. Fragten giver ikke point og tæller ikke med i dit samlede køb i Kredsen. Leveringen tager 2–3 hverdage fra vores eget lager og 7–10 hverdage fra vores fjernlager, regnet fra den dag, du betaler — det står på varen, hvor den sendes fra. Tiderne er vejledende og står også på siden om levering. Tager det længere tid, skriver vi til dig.
Forsendelsen kræver underskrift ved modtagelse. Vi bærer risikoen for uret, indtil du har fået det i hånden. Bliver en pakke ikke hentet inden for den frist, transportøren oplyser, kommer den tilbage til os. Vi skriver til dig og aftaler, om den skal sendes igen, eller om du vil fortryde. Omkostningerne ved en ny forsendelse kan blive opkrævet hos dig.
Ordrer, der er lagt før den 29. september 2026, har de vilkår for fragt og returfragt, der gjaldt, da de blev lagt: fri fragt og gratis returfragt.
5. Reklamationsret
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Er der en fejl ved uret, som var der, da du fik det, kan du efter omstændighederne få det repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller et afslag i prisen. Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, ulykke eller almindelig slitage. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Skriver du inden for to måneder, er det altid i rimelig tid.
Skriv til kontakt@nordur.dk, og beskriv, hvad uret gør. Vi sender en forsikret fragtlabel: er der noget galt med uret, betaler vi fragten begge veje. Vi tager ikke imod forsendelser pr. efterkrav. Vi lover ingen garanti fra mærket ud over reklamationsretten; følger der et garantikort med i æsken, er det et ekstra og ændrer ikke ved reklamationsretten. Se også siden om garanti.
6. Fortrydelsesret
Du kan fortryde dit køb uden begrundelse i 14 dage, fra du har fået uret i hånden. Har du bestilt flere ure, og leverer vi dem hver for sig, løber fristen fra det sidste ur. Du fortryder ved at give os klar besked — med den digitale fortrydelsesformular eller på kontakt@nordur.dk med dit ordrenummer. Du får en kvittering på mail med dato og klokkeslæt. Det er ikke nok at nægte at modtage pakken eller at lade være med at hente den. Fristen er overholdt, hvis du skriver til os, før den udløber.
Når du har fortrudt, skal uret sendes tilbage senest 14 dage efter — til Nordur, Diesen Alle 12, 2791 Dragør. Du sender aldrig noget til en leverandør eller en anden virksomhed. Du betaler selv omkostningerne ved at sende det tilbage. Bruger du vores forsikrede returlabel, trækker vi 39 kr. fra det beløb, du får tilbage; du kan også selv sende uret forsikret og med track og trace på egen regning. Er du Guld, Platin eller Diamant i Kredsen, er returfragten gratis — det er den grad, du havde, da du lagde ordren, der tæller. Er der noget galt med varen, gælder §5, og så betaler vi fragten begge veje. Læg uret i den æske, det kom i, sammen med alt, hvad der fulgte med, og de led, du eventuelt har fået taget ud. Fortryder du hele ordren, tilbagefører vi hele beløbet, inklusive den oprindelige fragt (højst prisen for vores standardlevering); fortryder du kun en del af ordren, betaler vi ikke fragten tilbage. Beløbet tilbageføres senest 14 dage efter, at vi har modtaget uret, til det betalingsmiddel, du brugte. Vi kan holde beløbet tilbage, indtil uret er hos os, eller du har dokumenteret, at det er sendt. For ordrer, der er lagt før den 29. september 2026, er returfragten gratis (§4).
Du må gerne prøve uret, som du ville i en butik. Har det fået brugsspor, ridser eller mangler der dele eller emballage, kan vi trække den værdiforringelse fra, som det har medført. Vi gætter ikke: vi skriver til dig og finder ud af det sammen, før vi foretager os noget. Nordur graverer og forkorter ikke selv. Får du uret graveret eller lænken eller remmen forkortet, efter du har modtaget det, kan du stadig fortryde inden for de 14 dage, men så trækker vi værdiforringelsen fra — det kan være hele prisen. Returretten på 99 dage gælder kun varer uden brugsspor og i fuld længde.
7. 99 dages returret
Oven i de 14 dages fortrydelsesret giver vi 99 dages returret fra den dag, du modtager uret. Bruger du den, gælder det samme som ved fortrydelse, også for returfragten og den oprindelige fragt (§6): skriv til os, og send uret uden brugsspor og med alt i æsken. Ønsker du at bytte til et andet ur, skriver du, hvilket du vil have i stedet; en forskel i pris sendes som betalingslink eller tilbageføres. Returretten er vores eget tilbud og ændrer ikke ved dine lovbestemte rettigheder. Se også siden om returnering.
8. Klagemuligheder
Er der noget, du er utilfreds med, så skriv til kontakt@nordur.dk. Vi finder som regel en løsning sammen. Kan vi ikke det, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Bor du i et andet EU-land, kan du klage gennem EU-Kommissionens online klageportal på ec.europa.eu/odr. Angiv vores e-mailadresse, kontakt@nordur.dk, når du klager.
9. Det ene brev
Som medlem af Kredsen accepterer du at få det ene brev: en e-mail fra Nordur, når et nyt ur kommer i boksen, eller når der er et tilbud til medlemmerne. Melder du dig ind fra den 1. oktober 2026, accepterer du også tre mails, som er en del af medlemskabet: "Tak for besøget" — har du været logget ind uden at købe, sender vi dine favoritter og dine point, højst én om måneden; påmindelse om kurven — har varer ligget i din kurv et døgn, uden at du har købt dem, sender vi dem, højst én pr. kurv og højst én om ugen; og prisfald på dine favoritter — bliver en af dem sat ned og er mindst 5 % og mindst 100 kr. billigere, skriver vi, højst én om ugen. (Meldte du dig ind fra den 27. september 2026, accepterede du "Tak for besøget"; medlemmer fra før får kun det, de selv har sagt ja til.) Vi sender kun det, og kun fra Nordur. Du kan til enhver tid framelde dig hver af dem via linket i bunden af mailen eller ved at slette dit medlemskab. Skriver du dig op til nyhedsbrevet nederst på siderne, er det et samtykke for sig, du bekræfter via et link i en mail og kan trække tilbage via linket i hvert brev. Hvordan vi behandler dine oplysninger, står i vores privatlivspolitik.
10. Kredsen
Kredsen er Nordurs medlemskab. Det er gratis og åbent for alle, der melder sig ind på nordur.dk. Når du melder dig ind, accepterer du vilkårene her. Medlemskabet begynder, når du har bekræftet din e-mail med linket, vi sender dig; linket virker i 20 minutter, og du kan altid få et nyt, og en tilmelding, ingen har bekræftet, sletter vi efter en uge.
10.1 Graderne
Kredsen har seks grader: Bronze, Sølv, Guld, Platin, Diamant og Sort. Nye medlemmer starter i Bronze. Graden følger dit samlede køb hos os, regnet på betalte køb og på de reservationer, vi har bekræftet: Sølv fra 5.000 kr., Guld fra 15.000 kr., Platin fra 40.000 kr. og Diamant fra 100.000 kr. Sort gives efter invitation og kan ikke købes, og Nordur kan tage kortet tilbage igen. Køb, du har gjort med kortet, beholder den returret, der gjaldt, da du købte, og de point, du har optjent, bliver på din konto. På din side kan du altid se din grad, og hvad der mangler til den næste. Fordelene på hver grad står på siden om Kredsen; Sorts fordele kendes kun af dem, der får invitationen. De står i det brev, kortholderen får, når kortet gives, og på kortholderens egen side, og de er en del af aftalen med kortholderen. Hvor Sorts fordele afviger fra det, der ellers står i disse betingelser, gælder det, der står i kortholderens brev.
10.2 Point
Når du har bekræftet din e-mail, får du 50 point i velkomstgave — én gang pr. medlemskab. Derefter optjener du point på det, du køber hos os: 10 % af beløbet, 12 % fra Platin. Er du logget ind, når du betaler, lægges pointene til din saldo, så snart betalingen er gennemført. Point for en reservation, der er lagt, før vi åbnede for betaling, står som "på vej", til vi har bekræftet den. Annulleres eller fortrydes et køb, bortfalder pointene for det. 1 point svarer til 1 krone i Pointshoppen. Point kan kun bruges i Pointshoppen, kan ikke veksles til kroner, kan ikke overdrages til andre og udløber ikke, så længe medlemskabet består. Varer i Pointshoppen kan kun fås for point og kun så længe lager haves. Indløser du point, gælder betingelserne her for den vare, du får, på samme måde som for et køb.
10.3 Fordelene
Fordelene på de enkelte grader, for eksempel fri fragt, gratis returfragt, gaveindpakning og point i fødselsdagsgave, gælder for medlemmer, der er logget ind, og kun for køb hos Nordur. Fri fragt i Danmark gælder fra Sølv på ordrer over 799 kr., fra Guld over 299 kr., fra Platin over 199 kr. og fra Diamant over 99 kr. (§4). Returfragten ved fortrydelse og returret er gratis fra Guld (§6). Hvad der gælder på din grad, står på siden om Kredsen og på din side. En fordel, der kræver, at uret kommer til os, aftales ved at skrive til kontakt@nordur.dk.
10.4 Medlemsrabat
Nordur kan give medlemmer en rabat efter grad. Hvor stor den er på hver grad, står på siden om Kredsen og i kurven, når du er logget ind; står der ingen sats, er der ingen medlemsrabat på den grad — for Det Sorte Kort står den i kortholderens brev (§10.1). Rabatten trækkes fra ordren i kurven. Den gælder ikke varer, der allerede er sat ned, medmindre det står ved satsen, og den lægges ikke sammen med en rabatkode (§2.3). Medlemsrabatten er en fordel som de andre og kan ændres efter §10.6.
Medlemsmåned. I en afgrænset periode kan Nordur give Kredsens medlemmer ekstra medlemsrabat oven i gradens sats og flere point på deres køb. Hvor meget, og hvornår perioden begynder og slutter, står ved tilbuddet: øverst på siden, i kurven og på siden om Kredsen. Det gælder ordrer, der lægges i perioden, efter samme regler som medlemsrabatten ovenfor (den gælder altså ikke varer, der allerede er sat ned, medmindre det står ved satsen), og den samlede medlemsrabat er højst 50 %. For Det Sorte Kort gælder de flere point, men ikke den ekstra rabat. Gæster får ikke tilbuddet.
Medlemsshoppen. På Medlemsshoppen kan Nordur sætte udvalgte varer til en medlemspris, der gælder for medlemmer, der er logget ind — nogle tilbud kun fra en bestemt grad. Prisen uden medlemskab, der står ved siden af, er den pris, alle andre betaler for varen samme dag. Medlemsprisen kommer af sig selv i kurven og gælder ordrer, der lægges, mens tilbuddet står i Medlemsshoppen. Den lægges ikke sammen med medlemsrabatten eller en rabatkode på samme vare; giver din medlemsrabat mere på varen, gælder den i stedet. Er varen billigere for alle, gælder den lavere pris. Point optjenes af den pris, du betaler.
10.5 Medlemskabet
Du kan slette dit medlemskab når som helst på din side. Så slettes dine oplysninger, og dine point og din grad bortfalder. Det samme gælder, hvis vi lukker et medlemskab, fordi det er misbrugt, for eksempel ved falske ordrer eller flere konti for at optjene point. Køb og reservationer, der allerede er gennemført eller bekræftet, berøres ikke af en sletning.
10.6 Ændringer i Kredsen
Vi forbeholder os retten til at ændre alt i Kredsen: graderne fra Bronze til Sort, tærsklerne mellem dem, hvor mange point der optjenes, hvad point kan bruges til, om og hvornår de udløber, medlemsrabatten og de fordele, der hører til hver grad. Fordele kan tages ud, ændres eller komme til, og det kan gælde point, du allerede har optjent. Vi kan også lukke Kredsen. Ændringer, der er væsentlige for dig, får du besked om på den e-mail, du er oprettet med, mindst en måned før de træder i kraft. Dine point og din grad gælder uændret i den måned, og vil du ikke være med på de nye vilkår, kan du slette dit medlemskab, før de træder i kraft. Ændringer, der ikke er væsentlige, eller som er til din fordel, kan ske uden varsel.
11. Anmeldelser
Anmeldelserne på urenes sider er til for, at den næste kan træffe et bedre valg. Ved at sende en anmeldelse accepterer du det her.
Indholdet. Du kan anmelde et ur, du selv har erfaring med. Det behøver ikke være købt hos os, og du behøver ikke være medlem. Du oplyser et navn — dit fornavn eller et kaldenavn — som vises sammen med anmeldelsen, og er du ikke medlem af Kredsen, din e-mail; e-mailen vises ikke og bruges kun, hvis vi har et spørgsmål. Anmeldelsen skal handle om uret, ikke om andre, og må ikke indeholde personoplysninger, links eller henvisninger til andre forretninger. Vi læser hver anmeldelse, før den kommer på, og vi kan afvise eller forkorte den. Derfor kommer den ikke på siden med det samme.
Brugen. Når vi har godkendt din anmeldelse, offentliggøres den på siden for det ur eller den vare, du har anmeldt, med det navn, stjernerne og datoen. Vi forbeholder os ret til at oversætte den og bruge den på de sprog og de markeder, vi handler på. Med det, du skriver og oplyser i forbindelse med anmeldelsen, giver du Nordur lov til at bruge, kopiere, tilpasse, offentliggøre, vurdere, forkorte og oversætte indholdet, uden at du får betaling for det. Du giver også lov til, at vi gemmer de oplysninger, du afgiver, for at kunne administrere anmeldelsen; hvad vi gemmer, og hvor længe, står i vores privatlivspolitik. Er du medlem af Kredsen, kan du selv slette anmeldelsen på din side; ellers skriv til kontakt@nordur.dk, så fjerner vi den. Så forsvinder den også fra urets side.
Falske og upassende anmeldelser. Vi har nultolerance over for falske anmeldelser — og over for anmeldelser, der er hadefulde, racistiske, truende, chikanerende, seksualiserede eller diskriminerende, som nedgør andre, eller som indeholder personoplysninger om andre, reklame eller links til andre forretninger. Vi gennemgår hver eneste anmeldelse manuelt, før den kommer på, og vi afviser dem, der bryder reglerne, uden varsel. Ser du en anmeldelse eller en bruger, du mener er falsk eller bryder reglerne, så skriv til kontakt@nordur.dk, så undersøger vi det.
12. Udvidet garanti
Udvidet garanti kan endnu ikke vælges i kurven. Når den kan, gælder betingelserne her.
Til et ur kan du i kurven vælge Nordurs udvidede garanti på 1, 2, 3 eller 5 år. Prisen er en procentdel af urets pris og står ved uret, før du betaler. Den giver ikke point og tæller ikke med i din grad i Kredsen. Garantien gælder det ur, den er købt til. Køber du flere ure, får hvert ur sin egen garanti og sit eget garantinummer, som står på din ordre.
Hvornår den gælder. Garantien begynder, når de 2 års reklamationsret slutter, altså 2 år efter, at du fik uret leveret, og den løber det antal år, du har valgt. De første 2 år har du reklamationsretten efter §5. Den udvidede garanti forlænger beskyttelsen bagefter.
Hvad den dækker. Nordur står selv bag garantien. Opstår der en fabrikationsfejl i uret i garantiperioden, sørger vi for, at det bliver repareret uden beregning hos mærkets værksted eller et urværksted, vi vælger. Kan det ikke repareres, ombytter vi det til et tilsvarende ur. Vi betaler forsendelsen begge veje. Garantien har de samme forbehold som reklamationsretten. Den dækker ikke almindelig slitage, fx på rem, lænke, glas og belægning. Den dækker heller ikke batteriskift, skader efter slag, fald eller uheld, vand i uret efter brug ud over urets vandtæthed, eller tyveri og tab. Uret er heller ikke dækket, hvis andre end Nordur eller mærkets værksted har åbnet eller repareret det.
Sådan bruger du den. Skriv til kontakt@nordur.dk eller brug reklamationsportalen med dit garantinummer eller ordrenummer, og beskriv, hvad uret gør. Vi sender en forsikret fragtlabel.
Fortryd og returnering. Du kan fortryde garantien i 14 dage efter købet, også selvom du beholder uret, og får så pengene for den tilbage. Returnerer du uret efter §6 eller §7, får du også pengene for garantien tilbage, og garantien ophører. Den udvidede garanti er vores eget tilbud og ændrer ikke dine rettigheder efter loven.
13. Ændringer i betingelserne
Vi forbeholder os retten til at ændre disse betingelser, sortimentet, priserne, leveringen, returretten og de øvrige vilkår på nordur.dk, når vi vurderer, at der er grund til det. Et køb er omfattet af de betingelser, der gjaldt, da du betalte; en reservation fra før af dem, der gjaldt, da den blev bekræftet. Den gældende udgave står altid her på siden, og ændrer vi noget, står det her først.
Betingelserne er opdateret 29. september 2026.
Er du i tvivl?
Skriv til os. Vi svarer inden for 24 timer på hverdage, og vi svarer selv.
Kontakt os