Returnering

99 dage

Du har 99 dages returret fra den dag, du modtager uret. Du skal ikke begrunde noget.

De 99 dage gælder sammen med den lovpligtige 14 dages fortrydelsesret — ikke i stedet for den. De 14 dage ligger inden for de 99, så i alt har du 99 dage fra modtagelsen. Dine rettigheder efter købeloven gælder uanset hvad der står på denne side.

Returfragten

Returfragten betaler du selv. Bruger du vores forsikrede returlabel, trækker vi 39 kr. fra det beløb, du får tilbage. Du må også selv sende varen på egen regning — send den forsikret og med track og trace.

Varen sendes altid tilbage til os: Nordur, Diesen Alle 12, 2791 Dragør. Du skal aldrig sende noget til en leverandør eller en anden virksomhed.

Er du Guld, Platin eller Diamant i Kredsen, er returfragten gratis. Det er den grad, du havde, da du lagde ordren, der tæller.

Er der noget galt med varen, betaler vi fragten begge veje — se reklamation. Har du lagt ordren før den 29. september 2026, gælder de vilkår, der var på det tidspunkt: returfragten er gratis.

Sådan gør du

1. Start returneringen i returportalen — find din ordre, vælg varerne, og vælg pengene tilbage eller bytte. Du kan også bruge fortrydelsesformularen eller skrive til kontakt@nordur.dk med dit ordrenummer. Du behøver ikke skrive hvorfor.
2. Vil du bruge vores returlabel, får du den på mail inden for én hverdag.
3. Læg uret i den æske, det kom i, sammen med alt, hvad der fulgte med, og de led, du eventuelt har fået taget ud.
4. Aflever pakken hos nærmeste udleveringssted. Med vores returlabel er forsendelsen forsikret hele vejen hjem til os.

Urets stand

Du må gerne have haft uret på. Det er hele pointen med at prøve det hjemme hos dig selv.

Vi beder kun om, at det kommer tilbage uden brugsspor — ingen ridser i kasse eller glas, beskyttelsesfilmen på lukket intakt, og alle papirer og led med i boksen.

Mangler der noget, eller er der sket skade, gætter vi ikke. Vi skriver til dig og finder ud af det sammen, før vi foretager os noget.

Pengene tilbage

Vi sætter beløbet tilbage på det betalingsmiddel, du brugte. Sender du hele ordren retur, får du også den oprindelige fragt tilbage; sender du kun en del af den, gør du ikke. Har du brugt vores returlabel, trækker vi 39 kr. fra, medmindre returfragten er gratis for dig. Det sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget uret, og som regel inden for fem hverdage efter kontrollen.

Selve overførslen kan tage yderligere et par bankdage, afhængigt af dit kort og din bank. Du får besked fra os, så snart vi har sendt pengene af sted.

Bytte

Vil du bytte til et andet ur fra os, følger du samme fremgangsmåde og skriver bare hvilket ur, du gerne vil have i stedet.

Er det nye ur dyrere, sender vi et betalingslink på forskellen. Er det billigere, tilbagefører vi forskellen. Returfragten er den samme som ved en returnering, og ellers lægger vi ikke gebyr på et bytte.

Det, vi ikke kan tage tilbage

• Ure, der er graveret, efter du har modtaget dem.
• Ure, hvor lænken eller remmen er forkortet permanent.

Nordur graverer og forkorter ikke selv. Returretten på 99 dage gælder ikke disse ure; inden for de 14 dages fortrydelsesret kan du stadig sende dem retur, men så trækker vi værdiforringelsen fra — det kan være hele prisen.