Fortryd dit køb
Digital fortrydelsesformular. Du har 14 dages fortrydelsesret — og hos os 99 dages returret.
Efter forbrugeraftaleloven har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen — uden at give en grund. Hos os har du desuden 99 dages returret, som gælder sammen med de 14 dage.
Udfyld formularen med dit navn, dit ordrenummer og din e-mail, og tryk Bekræft fortrydelse. Så er fortrydelsen registreret, og du får en kvittering på mail med dato og klokkeslæt.
- 1Udfyld
- 2Bekræft
- 3Kvittering
Digital fortrydelsesformular
Tjek og bekræft
Når du trykker Bekræft fortrydelse, er fortrydelsen registreret hos os med dags dato og klokkeslæt.
Din fortrydelse er registreret
- Inden for én hverdag får du vores forsikrede returlabel på mail. Returfragten betaler du selv: bruger du labelen, trækker vi 39 kr. fra beløbet. Fra Guld i Kredsen er den gratis.
- Læg varen i den æske, den kom i, med alt, hvad der fulgte med, og eventuelle ekstra led, og send den senest 14 dage efter i dag.
- Vi betaler beløbet tilbage — har du fortrudt hele ordren, også den oprindelige fragt — senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen — som regel inden for fem hverdage.
Du har fået en kvittering på mail. Gem den — den er dit bevis for, at fortrydelsen kom frem.
Tilbage til forsidenGodt at vide
Hvad er forskellen på fortrydelsesret og returret?
Fortrydelsesretten er lovens 14 dage fra den dag, du modtog varen. Returretten er vores eget tilbud: 99 dage fra modtagelsen, og de 14 dage ligger inden for dem. I praksis kan du altså sende varen retur i 99 dage — vilkårene står på siden om returnering.
Skal jeg give en grund?
Nej. Du må gerne fortælle os hvorfor, hvis du har lyst — det hjælper os til at blive bedre — men det er helt frivilligt og ændrer ingenting.
Hvad hvis jeg ikke har mit ordrenummer?
Det står i din ordrebekræftelse og i din historik, hvis du er medlem af Kredsen. Kan du ikke finde det, så skriv det, du ved, og brug den e-mail, du bestilte med — så finder vi ordren.
Er det nok at nægte at modtage pakken?
Nej. Du fortryder ved at give os besked — med formularen her eller en mail til kontakt@nordur.dk. At lade være med at hente pakken er ikke nok.
Hvornår får jeg pengene tilbage?
Senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen — som regel inden for fem hverdage. Vi betaler tilbage til det samme betalingsmiddel. Fortryder du hele ordren, får du også den oprindelige fragt tilbage; fortryder du kun en del af den, gør du ikke.
Hvem betaler returfragten?
Det gør du. Bruger du vores forsikrede returlabel, trækker vi 39 kr. fra det beløb, du får tilbage; du må også selv sende varen, forsikret og med track og trace, på egen regning. Fra Guld i Kredsen er returfragten gratis, og er der noget galt med varen, betaler vi fragten begge veje. Har du lagt ordren før den 29. september 2026, er returfragten gratis.
Er der noget, jeg ikke kan fortryde?
Nej — inden for de 14 dage kan du fortryde alt, vi har sendt. Er uret graveret, eller er lænken eller remmen forkortet, efter du modtog det, eller har det fået brugsspor, kan vi trække værdiforringelsen fra — det kan være hele prisen — det står i handelsbetingelserne §6.