Reklamationsportalen
Du har 2 års reklamationsret på alt, du køber hos Nordur.
Vi håber, at alt er, som det skal være, når du pakker dit ur ud. Men går noget galt, og uret ikke er i orden, hjælper vi dig selvfølgelig — og det skal være let.
Du opretter en reklamation her på siden på et par minutter. Reklamér inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen; skriver du inden for to måneder, er det altid i tide.
Opret reklamationen her, før du sender noget ind — så sender vi dig en forsikret fragtlabel, og du betaler ikke for at sende uret til os.
Start reklamation- 1Hvad er sket?
- 2Hvornår?
- 3Dine oplysninger
Hvad er der galt med uret?
Hvornår fik du uret?
Datoen, hvor du modtog det. Står den ikke fast, så gæt så godt du kan — vi finder ordren.
Fortæl os lidt mere
Tak — vi har din reklamation
Du får en kvittering på mail med det samme. Vi skriver til dig inden for 24 timer på hverdage med en forsikret fragtlabel og næste skridt. Send ikke uret, før du har fået den.
Tilbage til forsidenEr du i tvivl om noget?
Måske kan et af svarene her hjælpe dig.
Hvornår bør jeg oprette en reklamation?
Så snart du opdager en fejl ved uret, som ikke skyldes slag, vand ved en åben krone eller almindelig slitage. Reklamationsretten gælder i 2 år fra den dag, du modtog uret, og du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen — inden for to måneder er altid i tide. Viser fejlen sig inden for det første år, går vi ud fra, at den var der fra starten.
Hvordan opretter jeg en reklamation?
Tryk "Start reklamation" øverst på siden, og følg de tre trin: hvad er der sket, hvornår fik du uret, og dine oplysninger — gerne med et par billeder. Du kan også skrive direkte til kontakt@nordur.dk med dit ordrenummer.
Hvem betaler fragten ved en reklamation?
Det gør vi. Når du har oprettet reklamationen, sender vi dig en forsikret fragtlabel, så det ikke koster dig noget at sende uret — og når det er repareret eller ombyttet, sender vi det tilbage uden beregning.
Hvor lang tid tager en reklamation?
Regn med 10–15 hverdage, fra vi har modtaget uret. Skal uret til mærkets eget værksted, kan det tage længere, og så skriver vi til dig, hvor lang tid det forventes at tage.
Kan jeg reklamere i en fysisk butik?
Nej. Nordur er en ren webshop uden butik, så alt foregår her og på mail — det er også den hurtigste vej, fordi vi får billederne og oplysningerne med det samme.
Hvad koster en reklamation?
Ingenting, når fejlen er dækket af reklamationsretten: reparation, ombytning eller pengene tilbage er uden beregning. Viser det sig, at skaden ikke er dækket — fx efter et slag eller vand ved en åben krone — skriver vi til dig med et prisoverslag, før der bliver rørt ved noget, og du bestemmer selv.
Sidder du tilbage med et spørgsmål?
Læs mere om reklamationsretten på siden om garanti — og har du spørgsmål om noget andet, finder du svarene på vores kundeservice.