Reklamationsportalen

Så snart du upptäcker ett fel på klockan som inte beror på slag, vatten vid en öppen krona eller vanligt slitage. Reklamationsrätten gäller i 2 år från den dag du tog emot klockan, och du ska reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet — inom två månader är alltid i tid. Visar sig felet inom det första året utgår vi från att det fanns där från början.

Klicka på "Starta reklamation" högst upp på sidan och följ de tre stegen: vad har hänt, när fick du klockan och dina uppgifter — gärna med ett par bilder. Du kan också skriva direkt till kontakt@nordur.dk med ditt ordernummer.

Det gör vi. När du har skapat reklamationen skickar vi dig en försäkrad fraktsedel, så att det inte kostar dig något att skicka klockan — och när den är reparerad eller utbytt skickar vi tillbaka den utan kostnad.

Räkna med 10–15 vardagar från det att vi har tagit emot klockan. Måste klockan till märkets egen verkstad kan det ta längre tid, och då skriver vi till dig hur lång tid det väntas ta.

Nej. Nordur är en ren webbutik utan fysisk butik, så allt sker här och via mejl — det är också den snabbaste vägen, eftersom vi får bilderna och uppgifterna direkt.

Ingenting, när felet omfattas av reklamationsrätten: reparation, utbyte eller pengarna tillbaka är utan kostnad. Visar det sig att skadan inte omfattas — t.ex. efter ett slag eller vatten vid en öppen krona — skriver vi till dig med ett kostnadsförslag innan någon rör något, och du bestämmer själv.